糾紛處理方式

我公司已按照文化部的相關要求，在網站的醒目位置標明糾紛處理方式。用戶在注冊、登陸本公司網站前請務必仔細閱讀本《糾紛處理方式》（未成年人應當在其法定監護人陪同下閱讀）中的各個條款，以確保您在享受本網站服務的同時維護自身合法權益：

1、具體處理方式

（1）用戶就賬號使用權歸屬等存在爭議，可以通過杭州易紗電子商務有限公司“客服中心”或杭州易紗電子商務有限公司提供的其他方式請求客戶服務人員處理。

（2）用戶承諾遵守杭州易紗電子商務有限公司處理此類事務的要求、流程，對自己的主張提供相應的材料予以證明。如用戶不能提供充分材料證明其主張成立，因此致使其受到損害，則由用戶獨立承擔全部責任。

（3）用戶證明其會員資格時，應根據杭州易紗電子商務有限公司的要求提供本人有效身份證件、購買杭州易紗電子商務有限公司產品或服務的憑證以及其他資料。如因用戶無法證明其會員資格影響杭州易紗電子商務有限公司為其提供服務，則由該用戶承擔全部責任。

（4）用戶同意以杭州易紗電子商務有限公司網站系統所記載的數據作為處理用戶之間或用戶與杭州易紗電子商務有限公司之間糾紛的判斷標準。

（5）用戶自行承擔其因處理此類糾紛而產生之通訊費、郵寄費、交通費等一切費用。

（6）杭州易紗電子商務有限公司作為網絡文化產品的運營商，如若本公司網站用戶之間發生糾紛且無法協商一致的，可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。公司將會為實名注冊用戶提供必要的協助和支持，并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。

2、具體處理流程

（1）用戶以書面形式提交申訴，注明原因；

（2）公司人員通過渠道核實基本情況；

（3）若情況屬實，將按照公司相應的條例法規進行賠償解決；

（4）經調查發現情況虛假，將不予以賠償。

（5）若雙方出現爭議經協商未能解決的，可依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

聯系電話：0571-82635788

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